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Módulo CRM

 

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Gestión de contactos comerciales

 

El módulo CRM te servirá para automatizar y gestionar las actividades de tu trabajo comercial, facilitándote el acceso a información sobre tus clientes (y clientes potenciales), sobre las ofertas que has entregado, las visitas realizadas, los emails cruzados, etc. El CRM te permite manejar más ágilmente la información de tus clientes y facilitará tu relación con cada uno de ellos.

 

 

 

 

iconotextos Integración con web, móvil, e-Mail y e-Mail Marketing:

 

Integración del CRM con tu web y/o tu Tienda Online. Permite además el acceso desde dispositivos móviles.

 

 

iconotextos Herramientas para la productividad:

 

    • Sincronización de la agenda con Outlook: tareas, contactos...
    • Mensajería y alarmas. Notificaciones.
    • Gestión documental. Administración de documentos de interacción con el cliente.
    • Control de accesos basado en perfil de usuarios o equipo asegurando la integridad y confidencialidad de la información.

       

 

iconotextos ¿Qué información se gestionará en nuestro CRM?

 

Proporciona soporte para la toma de decisiones críticas del negocio, ya que permite hacer un seguimiento del ciclo de venta,  mantener un control de las oportunidades, medir la eficiencia de las campañas de marketing y realizar seguimiento de los objetivos marcados.


Posibilita la definición de pantallas y gráficos personalizados. Aporta informes en tiempo real con indicadores claves del rendimiento de la empresa: segmentación de clientes, resultados de campañas de marketing, oportunidades de ventas y niveles de satisfacción de clientes.

 

 

iconotextos Pre-Venta:

 

Es la parte principal y básica del CRM ya que en ella se incluye todo lo relativo a la ‘ficha del cliente’ (dirección, localización, comerciales que lo atienden, etc.) así como las acciones que ya se han realizado con ellos (histórico de visitas y/o comunicaciones) y las acciones planificadas pendientes de realizar.


El CRM permite acceder con inmediatez a la información actualizada de cada cliente, aportando una visión global e integral de relación con cada uno de ellos. También permite revisar y optimizar online los objetivos comerciales marcados.


Así, podrás medir de forma individual el comportamiento y rentabilidad de cada cliente y/o equipo comercial.

    • Funcionalidades en la pre-venta:

       

      • Revisión y optimización online de los objetivos comerciales marcados.
      • Acceso instantáneo a la información actualizada de cada cliente. Obtención de una visión global e integral de la relación con el cliente.
      • Generación y administración de contactos. Creación de fichas por cliente.
      • Administración y control de actividades comerciales.
      • Control de clientes por líneas de productos.
      • Gestión de catálogo de productos.
      • Control de ofertas y presupuestos.
      • Control y gestión de oportunidades.
      • Resultados por etapas o progreso de venta: prospectos, contactos cualificados, presentaciones de producto, presupuestos entregados (propuesta), etapa de negociación y porcentaje de éxito.
      • Creación de diferentes equipos comerciales en base al mercado, necesidades de clientes por experiencia, gama de productos, etc.
      • Administración de documentos adjuntos. Archivos de información de interacción con el cliente.



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iconotextos Marketing:

 

El CRM permite entrar  de forma muy sencilla en la era del Marketing relacional e interactivo con el cliente, optimizando el coste de las distintas campañas y acciones de Marketing llevadas a cabo por la empresa. Realiza una comunicación de Marketing con resultados trazables, interactiva, económica y eficiente.

 

Facilita la dirección de campañas de Marketing, la generación de prospectos de calidad y el análisis del historial de compra de los clientes.

 

Está orientada a la planificación de acciones ‘masivas’ dirigidas a un conjunto amplio de cuentas previamente seleccionadas.

    • Funcionalidades de Marketing:
      • Gestión y dirección de campañas de Marketing (captación, up-selling y cross-selling o venta cruzada) con el CRM.
      • Generación de prospectos de calidad.
      • Análisis del historial de compra de tus clientes.
      • Importación y exportación de listados de prospectos y/o clientes.
      • Segmentación por grupos de clientes o prospectos según perfiles sociodemográficos: ciudad, estado, sector de actividad… o por variables comportamentales con otras campañas, compra de productos…
      • Envío y seguimiento de  Campañas  Multicanal: envíos postales, e-mailings, telemarketing, sms, fax.
      • Creación automática de grupos de leads en función de las respuestas obtenidas.
      • Envío masivo de correos electrónicos a un conjunto seleccionado de Cuentas.
      • Asociación de un conjunto seccionado de cuentas (según los criterios que correspondan en cada caso) a una acción planificada.
      • Planificación, registro y seguimiento de actividades. Histórico de acciones realizadas a cada cliente: número de campañas realizadas, campañas a las que ha respondido, por qué campaña se convirtió en cliente, cuántos impactos publicitarios ha recibido, cómo ha respondido.
      • Automatización de las respuestas y comunicaciones transaccionales: carta de agradecimiento, welcome pack, etc.
      • Diseño de auto-responders para formularios y boletines.
      • Generación de plantillas de e-Mail en html.
      • Creación de plantillas de cuestionarios orientadas a catalogar las Cuentas y sus necesidades.

 

iconotextos Atención al cliente

 

Orientado a poder ver las peticiones de atención (consultas o incidencias) de los clientes, así como la respuesta que han obtenido de tu empresa, permite establecer relaciones de largo plazo y fidelizar al cliente.

 

El CRM te permitirá acceder en tiempo real a los historiales completos y detallados del cliente, obteniendo la información que te interese o necesites en cada momento.

 

Suministra información a la red comercial, resuelve asuntos de los clientes y crea solicitudes de servicio con un número de identificación, comentarios y estatus.

    • Funcionalidades de Atención al Cliente:
      • Creación de solicitudes de servicio con un número de identificación, comentarios y estatus.
      • Control de quejas y pedidos.
      • Control de catálogo de productos.
      • Sistema de notificación de problemática.
      • Optimización de los procesos de atención personal al cliente (comercial, teléfono…).